Ihre Anrufdaten bleiben in der Schweiz - und unter Ihrer Kontrolle.
CallAssistant verarbeitet Telefongespräche, also besonders sensible Daten. Deshalb ist Datenschutz bei uns kein Nachgedanke, sondern Teil des Fundaments: Hosting in der Schweiz, Verschlüsselung, so wenig Daten wie möglich und Rechte, die Sie jederzeit ausüben können.
Rechtsrahmen, an denen wir uns ausrichten
CallAssistant ist darauf ausgelegt, die folgenden Datenschutz- und KI-Regelwerke einzuhalten. Wir behaupten keine Zertifizierungen, die wir nicht nachweisen können.
DSGVO / GDPR
Auf die Anforderungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung ausgelegt.
UK GDPR & Data Protection Act 2018
Berücksichtigt das britische Datenschutzrecht für Anrufer aus dem Vereinigten Königreich.
revDSG / nDSG (Schweiz)
Ausgerichtet am revidierten Schweizer Datenschutzgesetz, mit Hosting in der Schweiz.
EU AI Act
Prozesse werden auf die Transparenz- und Sorgfaltspflichten des EU AI Act ausgerichtet.
US-Datenschutzgesetze (CCPA/CPRA u. a.)
Berücksichtigt die einschlägigen US-Bundes- und Bundesstaatengesetze zum Datenschutz.
Wie wir mit Ihren Daten umgehen
Hosting und Datenspeicherung in der Schweiz
Ihre Daten werden auf Infrastruktur in der Schweiz verarbeitet und gespeichert. Damit unterliegen sie dem Schweizer Datenschutzgesetz und profitieren vom hohen Schutzniveau, das die Schweiz seit jeher bietet.
Wo für die Anrufabwicklung Dienste ausserhalb der Schweiz nötig sind, setzen wir auf anerkannte Schutzmechanismen wie Standardvertragsklauseln und übermitteln nur die Daten, die für die jeweilige Verarbeitung wirklich erforderlich sind.
Verschlüsselung im Transport und im Ruhezustand
Daten werden während der Übertragung mit TLS verschlüsselt und im Ruhezustand verschlüsselt gespeichert. So bleiben Anrufinhalte, Transkripte und Kontaktdaten auch dann geschützt, wenn sie unser System gerade nicht aktiv verarbeitet.
Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist auf das Nötigste beschränkt und protokolliert. Niemand sieht mehr, als für seine Aufgabe erforderlich ist.
Datenminimierung als Grundprinzip
Wir erheben nur, was für die Anrufabwicklung und die von Ihnen gewünschte Funktion gebraucht wird. Keine Datensammlung auf Vorrat, kein Weiterverkauf, kein Profiling für fremde Werbezwecke.
Sie bestimmen, welche Angaben CallAssistant am Telefon abfragt. Je weniger Sie konfigurieren, desto weniger wird verarbeitet.
Umgang mit Anruf- und Gesprächsdaten
Anrufe werden verarbeitet, um das Anliegen zu erledigen: Termine buchen, Leads erfassen, weiterleiten. Transkripte und Zusammenfassungen helfen Ihnen, den Überblick zu behalten, und werden vertraulich behandelt.
Gespräche werden ausschliesslich für die Erbringung des Dienstes genutzt. Sie werden nicht ohne Rechtsgrundlage zum Training fremder Modelle weitergegeben.
Auftragsverarbeiter und Unterauftragsverarbeiter
Für Sprachsynthese, Spracherkennung und Telefonie arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Anbietern zusammen. Mit ihnen bestehen Auftragsverarbeitungsverträge, die ein angemessenes Schutzniveau sicherstellen.
Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, die für den Betrieb von CallAssistant erforderlich sind, und nur im dafür notwendigen Umfang.
Aufbewahrung, Löschung und Ihre Rechte
Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für den Dienst oder gesetzliche Pflichten nötig ist. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit. Eine kurze Nachricht an unser Kontaktpostfach genügt, um diese Rechte auszuüben.
Bereit für den EU AI Act
CallAssistant ist ein KI-System, und wir nehmen die kommenden Anforderungen des EU AI Act ernst. Anrufer werden so behandelt, dass Transparenz über den KI-Einsatz gewahrt bleibt.
Wir richten unsere Prozesse so aus, dass sie mit den Transparenz- und Sorgfaltspflichten des EU AI Act in Einklang stehen, und entwickeln sie mit dem regulatorischen Rahmen weiter.
Den vollständigen rechtlichen Text mit allen Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Zur DatenschutzerklärungHäufige Fragen zu Datenschutz und Sicherheit
Ihre Daten werden auf Infrastruktur in der Schweiz verarbeitet und gespeichert und unterliegen damit dem Schweizer Datenschutzgesetz. Übermittlungen ausserhalb der Schweiz finden nur statt, wenn sie für die Anrufabwicklung nötig sind, und dann mit anerkannten Schutzmechanismen.
CallAssistant ist darauf ausgelegt, die DSGVO und das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG/nDSG) einzuhalten. Wir setzen auf Verschlüsselung, Datenminimierung und klare Löschrechte. Eine pauschale Zertifizierung behaupten wir nicht.
Gespräche werden für die Erbringung des Dienstes verarbeitet, nicht ohne Rechtsgrundlage zum Training fremder Modelle weitergegeben. Sie behalten die Kontrolle über Ihre Daten.
Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für den Dienst oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung. Eine kurze Nachricht an unser Kontaktpostfach genügt, und wir bearbeiten Ihr Anliegen innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Der Zugriff ist auf das Nötigste beschränkt und protokolliert. Auftragsverarbeiter für Telefonie und Sprachverarbeitung erhalten nur die Daten, die sie für ihre Aufgabe brauchen, geregelt über Auftragsverarbeitungsverträge.
