Voicebot
En bref
Un voicebot est un bot piloté par la voix qui comprend les demandes orales et répond par la voix. Au téléphone, il décroche et mène la conversation - c'est l'équivalent vocal d'un chatbot.
Voicebot ou chatbot
Les deux utilisent la même IA conversationnelle ; la différence est le canal : le chatbot écrit, le voicebot parle. Pour cela, un voicebot a besoin en plus de la reconnaissance vocale pour comprendre ce qui est dit et de la synthèse vocale pour répondre.
Où les voicebots sont utilisés
Le plus souvent au téléphone, où le voicebot joue le rôle d'assistant téléphonique IA : il décroche, répond aux questions et fixe des rendez-vous. Les voicebots équipent aussi les applications et les assistants vocaux.
Questions fréquentes
Un assistant téléphonique IA est un voicebot conçu spécialement pour le téléphone - avec prise d'appel, transferts et connexion aux agendas et aux processus métier.
Avant oui, plus aujourd'hui. La synthèse vocale moderne produit des voix naturelles avec intonation et pauses, si bien que la conversation paraît humaine.
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