Vos données d'appel restent en Suisse - et sous votre contrôle.
CallAssistant traite des conversations téléphoniques, donc des données particulièrement sensibles. La confidentialité n'est pas une arrière-pensée chez nous, mais une partie des fondations : hébergement en Suisse, chiffrement, le moins de données possible et des droits que vous pouvez exercer à tout moment.
Cadres juridiques avec lesquels nous nous alignons
CallAssistant est conçu pour respecter les cadres de confidentialité et d'IA suivants. Nous ne revendiquons aucune certification que nous ne pouvons démontrer.
RGPD
Conçu autour des exigences du Règlement général sur la protection des données de l'UE.
UK GDPR & Data Protection Act 2018
Tient compte du droit britannique de la protection des données pour les appelants du Royaume-Uni.
nLPD suisse (LPD révisée)
Aligné sur la loi suisse révisée sur la protection des données, avec hébergement en Suisse.
EU AI Act
Les processus sont alignés sur les obligations de transparence et de diligence de l'EU AI Act.
Lois américaines (CCPA/CPRA et autres)
Tient compte des lois fédérales et d'État américaines pertinentes en matière de confidentialité.
Comment nous traitons vos données
Hébergement et stockage des données en Suisse
Vos données sont traitées et stockées sur une infrastructure située en Suisse. Elles relèvent donc du droit suisse de la protection des données et bénéficient du niveau de protection élevé que la Suisse offre de longue date.
Lorsque le traitement des appels nécessite des services hors de Suisse, nous nous appuyons sur des garanties reconnues comme les clauses contractuelles types et ne transférons que les données réellement nécessaires à ce traitement.
Chiffrement en transit et au repos
Les données sont chiffrées en TLS pendant la transmission et stockées chiffrées au repos. Le contenu des appels, les transcriptions et les coordonnées restent protégés même lorsque notre système ne les traite pas activement.
L'accès aux données personnelles est limité au strict nécessaire et journalisé. Personne ne voit plus que ce que sa tâche exige.
La minimisation des données par défaut
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au traitement des appels et à la fonction que vous avez choisie. Aucune collecte de données par précaution, aucune revente, aucun profilage à des fins publicitaires tierces.
Vous décidez de ce que CallAssistant demande au téléphone. Moins vous configurez, moins il est traité.
Traitement des données d'appel et de conversation
Les appels sont traités pour réaliser la demande : fixer des rendez-vous, capter des leads, transférer. Les transcriptions et résumés vous aident à garder une vue d'ensemble et sont traités de manière confidentielle.
Les conversations servent uniquement à fournir le service. Elles ne sont pas partagées pour entraîner des modèles tiers sans base légale.
Sous-traitants et sous-traitants ultérieurs
Pour la synthèse vocale, la reconnaissance vocale et la téléphonie, nous travaillons avec des prestataires soigneusement sélectionnés. Des contrats de sous-traitance avec eux garantissent un niveau de protection approprié.
Nous ne partageons des données qu'avec les prestataires nécessaires à l'exploitation de CallAssistant, et uniquement dans la mesure nécessaire.
Conservation, suppression et vos droits
Les données ne sont conservées que le temps nécessaire au service ou aux obligations légales. Ensuite, elles sont supprimées ou anonymisées.
Vous avez à tout moment le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité. Un court message à notre boîte de contact suffit pour exercer ces droits.
Prêt pour l'EU AI Act
CallAssistant est un système d'IA, et nous prenons au sérieux les exigences à venir de l'EU AI Act. Les appelants sont traités de manière à préserver la transparence sur l'usage de l'IA.
Nous alignons nos processus sur les obligations de transparence et de diligence de l'EU AI Act et les faisons évoluer avec le cadre réglementaire.
Vous trouverez le texte juridique complet avec tous les détails dans notre politique de confidentialité.
Lire la politique de confidentialitéQuestions fréquentes sur la confidentialité et la sécurité
Vos données sont traitées et stockées sur une infrastructure située en Suisse et relèvent donc du droit suisse de la protection des données. Les transferts hors de Suisse n'ont lieu que lorsqu'ils sont nécessaires au traitement des appels, et alors avec des garanties reconnues.
CallAssistant est conçu pour respecter le RGPD et la loi suisse révisée sur la protection des données (nLPD). Nous nous appuyons sur le chiffrement, la minimisation des données et des droits de suppression clairs. Nous ne revendiquons pas de certification globale.
Les conversations sont traitées pour fournir le service et ne sont pas partagées pour entraîner des modèles tiers sans base légale. Vous gardez le contrôle de vos données.
Les données ne sont conservées que le temps nécessaire au service ou aux obligations légales. Ensuite, elles sont supprimées ou anonymisées. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
Vous avez à tout moment le droit d'accès, de rectification et d'effacement. Un court message à notre boîte de contact suffit, et nous traitons votre demande dans les délais légaux.
L'accès est limité au strict nécessaire et journalisé. Les sous-traitants pour la téléphonie et le traitement vocal ne reçoivent que les données dont ils ont besoin pour leur tâche, encadrées par des contrats de sous-traitance.
