Conversational AI
Kurz erklärt
Conversational AI (dialogfähige KI) bezeichnet Technologien, die natürliche Gespräche in geschriebener oder gesprochener Sprache führen. Sie versteht die Absicht hinter einer Eingabe und antwortet sinnvoll - die Grundlage von Chatbots, Voicebots und KI-Telefonassistenten.
Die Bausteine dahinter
Conversational AI kombiniert das Verstehen natürlicher Sprache (NLU), ein Sprachmodell zur Antwortgenerierung und einen Dialogkontext, der sich früheres im Gespräch merkt. Für das Telefon kommen Spracherkennung und Sprachsynthese hinzu.
Text oder Sprache
Im Chat läuft Conversational AI als Text, am Telefon als Stimme. In beiden Fällen geht es darum, frei formulierte Anliegen zu verstehen und passend zu reagieren, statt nur auf Schlüsselwörter zu reagieren.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Conversational AI ist die Technologie, ein Chatbot eine Anwendung davon. Auch Voicebots und KI-Telefonassistenten bauen auf Conversational AI auf.
Moderne Modelle kommen mit unterschiedlichen Formulierungen, Akzenten und Umgangssprache gut zurecht, auch wenn sehr starker Dialekt eine Herausforderung bleiben kann.
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