Outbound- vs. Inbound-Anrufe
Kurz erklärt
Inbound-Anrufe sind Anrufe, die bei Ihnen eingehen (Kunden rufen an). Outbound-Anrufe sind Anrufe, die Ihr Unternehmen selbst tätigt (Sie rufen an). Der Unterschied ist die Richtung des Anrufs.
Inbound: Anrufe annehmen
Bei Inbound geht es darum, eingehende Anrufe zuverlässig anzunehmen - Termine, Fragen, Aufträge. Hier glänzt ein KI-Telefonassistent, weil er jeden Anruf sofort entgegennimmt, auch bei Andrang und ausserhalb der Öffnungszeiten.
Outbound: Anrufe tätigen
Bei Outbound ruft das Unternehmen aktiv an - etwa für Terminerinnerungen, Rückrufe oder Bestätigungen. Auch das kann ein Assistent übernehmen, sodass Routineanrufe nicht von Hand erledigt werden müssen.
Häufig gestellte Fragen
Vor allem für Inbound: zuverlässig jeden eingehenden Anruf annehmen. Viele Lösungen, darunter CallAssistant, können zusätzlich definierte Outbound-Aufgaben wie Erinnerungen übernehmen.
Sie bestimmt die Zielsetzung: Inbound maximiert Erreichbarkeit und verhindert verlorene Anrufe, Outbound automatisiert das aktive Nachfassen. Beides spart Zeit am Telefon.
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