IVR (Interactive Voice Response)
Kurz erklärt
IVR (Interactive Voice Response) ist ein automatisches Sprachdialogsystem, das Anrufer mit vorab aufgenommenen Ansagen begrüsst und sie über Tasten- oder Sprachmenüs an die richtige Stelle leitet (Drücken Sie die 1 für ...).
Wie ein IVR aufgebaut ist
Ein IVR folgt einem festen Entscheidungsbaum: Ansage, Auswahl per Tastendruck oder Stichwort, nächste Ebene. Es ist effizient für einfache Verzweigungen, wirkt aber starr, weil der Anrufer sich an die vorgegebenen Optionen halten muss.
IVR vs. KI-Telefonassistent
Ein IVR kennt nur feste Pfade. Ein KI-Telefonassistent versteht frei gesprochene Anliegen und antwortet im echten Dialog - ohne Menü, ohne Warten auf die richtige Option. Viele Unternehmen ersetzen ihr altes IVR genau deshalb.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Ein IVR führt durch starre Menüs, ein KI-Telefonassistent führt ein freies Gespräch und versteht, was der Anrufer wirklich will.
Lange Menüs, mehrere Ebenen und das Gefühl, nicht durchzukommen, frustrieren. Ein dialogfähiger Assistent löst das, weil man einfach sagen kann, worum es geht.
Verwandte Begriffe
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