Appels entrants vs. sortants
En bref
Les appels entrants sont les appels qui arrivent chez vous (les clients vous appellent). Les appels sortants sont ceux que votre entreprise passe elle-même (vous appelez). La différence est le sens de l'appel.
Entrants : répondre aux appels
L'entrant consiste à répondre de façon fiable aux appels reçus - rendez-vous, questions, commandes. C'est là qu'un assistant téléphonique IA excelle, car il décroche chaque appel immédiatement, même en cas d'affluence et en dehors des heures d'ouverture.
Sortants : passer des appels
Le sortant, c'est quand l'entreprise appelle activement - pour des rappels de rendez-vous, des retours ou des confirmations. Un assistant peut s'en charger aussi, pour que les appels de routine ne soient plus passés à la main.
Questions fréquentes
Surtout les entrants : répondre de façon fiable à chaque appel reçu. Beaucoup de solutions, dont CallAssistant, peuvent en plus gérer des tâches sortantes définies comme les rappels.
Elle fixe l'objectif : l'entrant maximise la disponibilité et évite les appels perdus ; le sortant automatise les relances actives. Les deux font gagner du temps au téléphone.
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